Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

В каких случаях возможен возврат товара?

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» можно скачать счет по каждому из заказов).

Оформление возврата

Возврат товара оформляется продавцом после получения письменного заявления от покупателя.
Для того, чтобы оформить возврат товара необходимо:

  • Войти в свой Личный кабинет;
  • Перейти в раздел «Возврат товара»;
  • Заполнить бланк для оформления возврата (в online форме); В заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.
  • Собрать отправление, состоящее из:
    • Самого товара;
    • Чека на товар либо иных документов, подтверждающих факт и условия покупки (в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» можно скачать счет по каждому из заказов).

Аккуратно упаковать товар и отправить по почте либо иным способом на адрес CityBrand. Возврат Товара осуществляется Покупателем за свой счет по адресу: Российская Федерация, г. Москва.

Сроки возврата денежных средств

Уплаченная стоимость Заказа возвращается Покупателю способом, которым Заказ был оплачен (за вычетом расходов на доставку) в течение 10 календарных дней со дня обращения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара

Покупатель вправе возвратить товар имеющий производственный недостаток (брак) продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен в течение 6 месяцев со дня передачи товара покупателю. Для сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется Законодательством Российской Федерации. Требования покупателя рассматриваются после получения письменного заявления от покупателя и при предъявлении документа, подтверждающего оплату товара в безналичной форме, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение 10 рабочих дней, а для технически сложных товаров в течение 1 месяца со дня поступления товара на экспертизу.

  • Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете.
  • Если заключение экспертизы подтвердит, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то требования покупателя не подлежат удовлетворению. В таком случае покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  • В случае подтверждения по результатам экспертизы наличия существенных недостатков, возникших по причине заводского брака, продавец возвращает уплаченную стоимость Товара Покупателю способом, которым Товар был оплачен, в течение 10 дней с момента получения продавцом заключения экспертизы.

Нижеуказанный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену:

  • чулочно-носочные изделия
  • перчатки
  • нижнее белье
  • купальники и одежда для пляжа
  • постельное белье
  • белье для новорожденных
  • банные принадлежности (полотенца, банные халаты)