Вопросы и ответы

1. Можно ли делать заказ без регистрации?

Да конечно, можно делать заказ без регистрации. При первом заказе система автоматически Вас зарегистрирует и отправит данные для входа на электронную почту ( если указан адрес электронной почты) или номер телефона. Регистрация облегчает заполнение контактных данных при последующих заказах, возможность пользоваться дисконтной системой скидок. Так же можно смотреть историю заказов и многое другое.

2. Как зарегистрироваться на сайте?

  • В правом верхнем углу сайта нажмите на кнопку «Регистрация»
  • Далее, нажав на кнопку «Продолжить», заполните личные данные
  • Заполните основные данные и, прочитав Условия Соглашения, нажмите на кнопку «Продолжить»
  • Завершите регистрацию

При желании Вы можете указать Ваш пол, дату рождения, подписаться на E-mail рассылки о Новостях и Специальных предложениях

3. Как восстановить пароль?

Восстановить пароль можно при входе, нажав "Забыли пароль". Вам будет предложено восстановить пароль через электронную почту или номер телефона.

4. Где я могу найти подробную информацию об особенностях товара?

Подробные характеристики (изображение, цвет, материал, гарантийный срок) расположены на странице товара и в разделе «Описание товара».

5. Есть ли гарантия подлинности продукции?

  • Все товары, предлагаемые для продажи в citybrand, на 100% оригинальные
  • Продукты имеют гарантии официального дистрибьютора, импортера или производителя и выставляются счета
  • Предусмотрены все виды коммерческих и юридических мер для предотвращения продажи неоригинальных товаров

6. Могу я сравнить продукты?

С помощью кнопки «Сравнить», вы можете просматривать выбранные вами товары рядом на одной странице. Вы можете оценить характеристики, цену, оценку, доставку и время доставки.

  • Определите товар, который хотите сравнить
  • Нажмите кнопку «Сравнить» под полем «Добавить в корзину» на странице товара
  • После того, как ваш первый товар добавлен в список, вы можете выбрать другой товар, который хотите сравнить, и сразу же воспользоваться этой функцией

7. Как оформить заказ?

Добавьте понравившиеся товары в «Корзину», предварительно выбрав размер, цвет, количество и перейдите в нее

  • Вы оформляете заказ впервые, то Вам необходимо заполнить короткую регистрационную форму, в которой нужно заполнить следующие поля: ФИО, телефон, адрес доставки
  • Далее выберите страну доставки и укажите Ваш точный адрес для доставки
  • Укажите способ оплаты
  • Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

После ввода платежных данных заказ будет автоматически подтвержден. Вам поступит письмо на e-mail и заказ отобразится в разделе Личного Кабинета «Мои заказы».

8. На что следует обратить внимание при оформлении заказа?

Мы рекомендуем вам обратить особое внимание на таблицу размеров.

9. Что такое номер заказа? Где его взять?

После покупки продукта вам будет присвоен 9-значный номер заказа. Вы можете получить номер своего заказа из электронного письма с подтверждением заказа, отправленного на ваш зарегистрированный адрес электронной почты после покупки, или со страницы Моя учетная запись - Мои заказы.

10. Как я могу просмотреть свои текущие заказы?

Вы можете следить за текущими заказами на странице Моя учетная запись - Мои заказы.

11. Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить товар в сомах банковской картой VISA, MasterCard, Элкарт.
Важно: для заказов у вас должна быть открыта функция онлайн-платежей. Сделать это просто - обратитесь в свой банк или к сотовому оператору с просьбой об активации этой функции. Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных.

12. Я оплачиваю кредитной картой. Что такое CCV?

Для ввода CCV посмотрите на обратную сторону вашей кредитной карты. На светлой полосе, (там, где находится ваша подпись) вы увидите 3х-значное число - это и есть трехзначный код CCV. Имя и фамилия держателя карты вводится латинскими буквами, как написано на карте.

13. Как получать специальные предложения ?

Для этого Вам нужно быть подписанным на новостную e-mail рассылку, в которой мы высылаем специальные предложения для каждого клиента.

14. Что такое код на скидку и как его использовать ?

В качестве поощрения клиентов citybrand.store использует коды на скидку. Код на скидку состоит из нескольких букв/цифр. При оплате заказа код следует ввести в специальное поле и активировать его. В зависимости от акции, Вы сможете получить подарок, бесплатную доставку или процентную скидку – возможностей много. Код на скидку нужно ввести в поле корзины без изменений, сохраняя ЗАГЛАВНЫЕ и прописные буквы.

15. Как написать отзыв о товаре?

В верхней и нижней части страницы с описанием товара находится кнопка «Написать отзыв». Через эту кнопку Вы попадете на страницу, где сможете заполнить форму отзыва. Если Вы не вошли в свой кабинет, система попросит сначала ввести логин и пароль, а потом переправит на страницу с формой для написания отзыва.

16. Сроки доставки товара.

Мы стараемся максимально быстро обрабатывать поступившие заказы, обычно это занимает один день на сбор заказа, выставление реквизитов на оплату и отправку заказа. В зависимости от выбранной транспортной компании, доставка осуществляется от 7 до 14 рабочих дней.

17. Как отследить статус товара ?

После оформления вами заказа, мы отправляем вам по электронной почте уведомление об отправке и дату поступления в Кыргызстан. Возможны следующие статусы заказа:

  • Покинуло сортировочный центр
  • Прибыло в Кыргызстан
  • Обработка
  • Отправлено до получателя
  • Вручение

Если вы не правильно указали адрес электронной почты или потеряли письмо, обратитесь в центр поддержки и наши менеджеры уточнят статус вашего заказа.

18. На что следует обращать внимание при получении товара?

Во время доставки вашего заказа вам необходимо открыть и проверить посылку у курьера. Даже если с упаковкой груза проблем нет, важен ваш контроль.

19. Что мне делать, если я не дома, когда пришла посылка?

Если вас нет дома, когда ваш груз прибывает, уведомление будет отправлено на ваш номер или адрес электронной почты, который вы указали. Вы можете получить свой заказ с почтового адреса, указанного в сообщении.

20. Как вернуть товар?

Для того, чтобы оформить возврат товара необходимо:

  • Перейти в раздел "Возврат товара"
  • Заполнить бланк оформления возврата (в online форме); В заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар
  • После подтверждения запроса на Возврат товара – заполнить форму заявления на возврат, распечатать и подписать.В заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар

Собрать отправление, состоящее из:

  • Самого Товара
  • Чека на товар либо иных документов, подтверждающих факт и условия покупки

Аккуратно упаковать товар к возврату и отправить по почте либо иным способом заказ и пакет документов на адрес Citybrand.

Возврат Товара осуществляется Покупателем за свой счет по адресу: Российская Федерация, г. Москва

>> Подробнее о возврате товара

21. Какие товары не подлежат возврату ?

Возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • чулочно-носочные изделия
  • перчатки
  • нижнее белье
  • купальники и одежда для пляжа
  • постельное белье
  • белье для новорожденных
  • банные принадлежности (полотенца, банные халаты)